게이미피케이션(Gamification), 이제는 기본이 되다

이제 사용자경험 디자인 분야에서 '게이미피케이션(Gamification)'을 이야기하는 것은 진부한 단어가 되었다. 그만큼 웹과 앱 환경에서 '게이미피케이션'은 단순한 유행을 넘어, 사용자 몰입과 행동 변화를 이끄는 핵심 전략으로 자리매김하고 있습니다.

 

점수, 배지, 순위표, 도전 과제, 보상 등 게임적 요소가 사용자 경험 설계의 중요한 도구로 부상한 이유는 무엇일까요? 이번 글에서는 게이미피케이션의 개념, 시장 동향, 주요 트렌드를 정리해 보려고 합니다.

 

 

게이미피케이션이란 무엇인가?

게이미피케이션은 게임 디자인 요소와 메커니즘을 비게임 환경에 적용해 사용자의 참여와 동기, 행동 변화를 유도하는 전략입니다.

대표적으로 점수, 배지, 순위표, 도전 과제, 보상 등이 활용되며,

• 경쟁심
• 성취욕
• 사회적 인정 욕구
• 협력심

등을 자극해 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다.

 

시장의 성장과 전망

글로벌 게이미피케이션 시장은 2020년 91억 달러에서 2025년 307억 달러로 성장할 전망이며, 연평균 성장률(CAGR)은 27.4%에 달합니다. 

특히 북미, 유럽, 아시아 태평양 등 주요 지역에서 모바일 인터넷 사용자 증가와 기업의 적극적 도입이 시장을 견인하고 있습니다.

실제로 글로벌 2000대 기업 중 70% 이상이 이미 게이미피케이션을 도입했으며, 중소기업 역시 경쟁 심화에 대응하기 위해 채용·영업 등 다양한 영역에 게이미피케이션을 활용하고 있습니다. 

산업별 도입 현황

• 게이미피케이션은 리테일과 교육 분야에서 특히 활용도가 높으며,
• 게이미피케이션 기반 학습은 학습 효과를 80% 향상시킨다는 연구 결과도 있고,
• 향후에는 IT, 금융, 공공, 군대 등 다양한 산업분야로 확대되어 그 활용도가 증대될 전망입니다.

주요 게이미피케이션 전략

1. 포인트 및 보상 시스템: 활동량 기반 보상 제공 및 사용처 확대
2. 등급별 로열티 프로그램: 등급 상승에 따른 차별화된 혜택 부여
3. 챌린지 및 미션: 목표 달성형 과제 부여 및 보상 제공
4. 순위표 및 경쟁: 경쟁 심리 자극 통한 참여 및 몰입 유도
5. 업적 및 배지: 목표 달성 시 시각적 보상 및 성취감 부여
6. 기간 한정 이벤트: 특정 기간 내 행동 유도 및 긴급성 부여
7. 개인화: 사용자 맞춤형 경험 및 보상 제공
8. 소셜 참여 및 커뮤니티: 상호작용 및 소속감 통한 동기 부여
9. 깜짝/미스터리 보상: 예측 불가 보상으로 재미와 기대감 선사
10. 연속성 보상: 꾸준한 활동 유도 및 습관 형성 지원

게이미피케이션 활용 사례

• 도미노피자의 'Pizza Hero': 형식적으로는 사용자가 반죽, 소스, 토핑을 선택하여 피자를 만드는 게임의 형태를 가지고 있지만, 게임 내에서 만든 피자를 실제로 주문이 가능할 뿐 아니라, 도미노에서는 피자메뉴 개발자를 채용하거나 메뉴 개발 용도로도 활용
• 나이키의 'Nike Run Club': 다양한 챌린지와 맞춤형 코칭, 친구들과의 경쟁 기능을 제공하여 재미있게 운동할 수 있도록 도와줌
• MySugr JR: 친근한 '당뇨 몬스터'가 등장하여 소아 당뇨환자의 흥미를 유발하고, 혈당, 식사, 활동량 등을 기록함에 따라 포인트 및 보상 제공
• Todoist의 'Karma Points': 사용자가 작업을 제시간에 완료하거나, 일일/주간 목표를 꾸준히 달성하면 Karma 포인트를 지급하고, 포인트에 따라 사용자의 레벨이 높아지고, 사용자의 작업 관리와 목표 달성 습관 정도를 시각적으로 제공
• Habitica: 사용자가 긍정적 습관의 실천, 과제/할일의 완료 시 얻는 포인트를 활용하여, RPG 게임과 같이, 사용자가 자신의 아바타를 생성하여 레벨을 올리고 장비를 구매할 수 있는 재미를 제공
• Duolingo: 학습앱이 아닌 게임처럼 느낄 수 있도록, 학습을 통해 경험치/보석/배지 등을 얻고 학습 진척 상황을 시각적으로 보여주고 성취감을 제공
• 다양한 친환경 모바일 앱: 탄소중립, 재활용품 분리배출 등의 키워드를 가지고, 사용자가 환경문제의 인식도를 높일 수 있을 뿐 아니라 사용자에게 포인트를 지급

정리를 마무리하며

이미 게이미피케이션에 대한 정보는 넘쳐나지만, 간단하게나마 정리를 해 보았습니다. 심층적인 내용보다는 게이미피케이션 방법들을 정리해 보려던 글이다 보니 가벼운 마음으로 정리했습니다.

 

게이미피케이션은 단순한 재미를 넘어, 사용자의 동기를 부여하고 행동 변화를 이끌어내는 핵심 전략입니다. 이제 모바일 어플리케이션이나 웹에서 '게이미피케이션' 요소가 없는 서비스를 찾는 것이 더욱 어려울 정도입니다.

 

게이미피케이션은 AI, AR/VR/XR 등 새로운 기술들을 기반으로, 더욱 정교하게 개인화된 형태로 발전할 것이며, 혁신적인 사용자 경험을 제공할 것입니다.